Panduan Praktis User Story Mapping untuk System Analyst

Apa Itu User Story?

User Story adalah komponen vital dalam setiap tahap pengembangan produk. Format dasarnya:

As a <role>, I want to <goal> so that <benefit>

User story memastikan produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Manfaat User Story Mapping

1. Identify each step

1. Visualize & manage

1. Easy to brainstorm

Step-by-Step Menyusun User Story Map

Step 1: Interview with User

Gali informasi berikut dari pengguna:

• Existing system/condition saat ini

• Pain point

• User yang terlibat dalam proses

• Expected solution dari sisi user

• Expected benefit yang diharapkan

Step 2: Describe User Persona

Buat profil representatif dari pengguna utama. Persona membantu tim memahami siapa yang akan menggunakan sistem.

Step 3: Describe User Story ke Story Map

Petakan setiap user story ke dalam story map. Urutkan berdasarkan user activity dari kiri ke kanan, dan prioritas dari atas ke bawah.

Step 4: Describe Pain Point

Pain point mengacu pada masalah spesifik yang dialami pengguna. Contoh:

Step 5: Describe User Activity

Petakan langkah demi langkah aktivitas user untuk bahan membuat stage di user journey/flow.

User Flow vs User Journey Map

Contoh: User Story Map untuk Sistem E-Commerce

Berikut visualisasi user story map untuk fitur checkout pada platform e-commerce:

flowchart LR
    subgraph Activities["User Activities"]
        A1["Browse Produk"] --> A2["Tambah ke Keranjang"]
        A2 --> A3["Checkout"]
        A3 --> A4["Pembayaran"]
        A4 --> A5["Konfirmasi"]
    end

    subgraph Stories["User Stories - Priority 1"]
        A1 --- S1["Cari produk by kategori"]
        A1 --- S2["Filter harga"]
        A2 --- S3["Update qty di keranjang"]
        A3 --- S4["Isi alamat pengiriman"]
        A3 --- S5["Pilih kurir"]
        A4 --- S6["Bayar via transfer bank"]
        A5 --- S7["Terima email konfirmasi"]
    end

    subgraph Backlog["User Stories - Priority 2"]
        A1 --- B1["Wishlist produk"]
        A2 --- B2["Simpan keranjang"]
        A4 --- B3["Bayar via e-wallet"]
        A4 --- B4["Bayar via credit card"]
        A5 --- B5["Track pengiriman"]
    end

Contoh: User Journey Map (Flowchart)

Visualisasi perjalanan pengguna dari pertama kali masuk hingga menjadi pelanggan loyal:

flowchart TD
    Start(["User Baru"]) --> A["Awareness: Lihat iklan di social media"]
    A --> B["Consideration: Kunjungi website"]
    B --> C{"Tertarik?"}
    C -->|Ya| D["Action: Daftar akun"]
    C -->|Tidak| E["Bounce: Tinggalkan website"]
    D --> F["First Purchase: Checkout pertama"]
    F --> G{"Pengalaman baik?"}
    G -->|Ya| H["Retention: Repeat order"]
    G -->|Tidak| I["Churn: Komplain / uninstall"]
    I --> J["Recovery: CS follow-up"]
    J --> G
    H --> K["Advocacy: Referral ke teman"]
    K --> L(["Loyal Customer"])

Tips dari Pengalaman Pribadi

• Selalu lakukan interview langsung, jangan hanya mengandalkan dokumen

• Gunakan tools seperti

• Validasi story map dengan stakeholder sebelum masuk ke development

Ditulis oleh Dadang Kriswanto — System Analyst & Blogger di dadang.kriswanto.my.id